CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

Sản phẩm do Phúc Nguyên Computer phân phối phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí kiểm tra kỹ thuật sau đây mới được chấp nhận diện bảo hành tiêu chuẩn:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống điện tử hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
• Tem bảo hành của Phúc Nguyên Computer, tem của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc dán đè tem khác lên.
• Số Serial Number (S/N), IMEI trên máy phải trùng khớp với cơ sở dữ liệu hệ thống, rõ ràng, không bị mờ hoặc bong tróc.
• Sản phẩm bị lỗi hư hỏng được kỹ thuật viên xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi cấu trúc mạch, lỗi vật liệu thiết kế).

Các trường hợp bị từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa dịch vụ):

• Sản phẩm có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt, biến dạng, nứt nẻ, trầy xước nặng hoặc móp méo vỏ do tác động ngoại lực của người dùng.
• Sản phẩm bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, hoặc sử dụng sai nguồn điện áp quy định gây cháy nổ linh kiện.
• Sản phẩm có vết tích bị chất lỏng xâm nhập (nước, hóa chất, ẩm ướt) dẫn đến rỉ sét mạch bên trong, có côn trùng hoặc động vật thâm nhập gây hỏng mạch.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc đem qua các trung tâm sửa chữa khác bên ngoài trước khi gửi tới Phúc Nguyên Computer.

2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN 3 BƯỚC

Để tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng quy trình tiếp nhận khép kín, tinh gọn theo tiêu chuẩn công nghệ:

3. THỜI GIAN TRẢ MÁY BẢO HÀNH

• Đối với lỗi nhẹ (Lỗi phần mềm, ram, ổ cứng, phím): Xử lý và bàn giao lại máy ngay trong ngày hoặc tối đa trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận.
• Đối với lỗi phức tạp (Lỗi mainboard, chipset, màn hình chờ linh kiện hãng): Thời gian xử lý dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc. Nhân viên sẽ chủ động gọi điện thông báo chi tiết tình trạng đến khách hàng.

4. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)