CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi/trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

🔹 Đổi hàng (trong vòng 07 ngày):

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Giao nhầm mẫu mã, sai thông số kỹ thuật.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì, đầy đủ phụ kiện.

🔹 Trả hàng – Hoàn tiền (trong vòng 03 ngày):

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không khắc phục được.

• Không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khách hàng không đồng ý đổi.

• Áp dụng khi sản phẩm còn mới, chưa bị can thiệp kỹ thuật.

2. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo/Email để đăng ký đổi/trả.

2. Cung cấp hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).

3. Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ công ty.

4. Sau khi kiểm tra và đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi/trả trong vòng 1–3 ngày làm việc.

3. Trường hợp từ chối đổi/trả

❌ Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, trầy xước do lỗi người dùng.
❌ Không còn tem bảo hành, phiếu mua hàng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
❌ Quá thời gian quy định đổi/trả.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

• Tùy theo từng sản phẩm, thời hạn bảo hành từ 03 đến 36 tháng, được ghi rõ trên hóa đơn hoặc tem bảo hành.

• Bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất và nhà phân phối chính hãng.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Phúc Nguyên Computer; Thời hạn bảo hành được ghi nhận dựa trên thông tin mua hàng, số Serial Number của sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn tem niêm phong bảo hành hoặc tem của nhà phân phối. Với các sản phẩm cần bảo hành theo hộp, khách hàng phải gửi đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước cấn móp, biến dạng ngoài quy định của hãng/ nhà phân phối.
• Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất như linh kiện, lỗi kỹ thuật.

Lưu ý:

• Các điều kiện bảo hành cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm.
• Dữ liệu (lưu trữ trong sản phẩm: Laptop/ Máy tính để bàn/ Thẻ nhớ/ Ổ cứng…) không thuộc phạm vi bảo hành. Chúng tôi hoàn toàn ý thức được tầm quan trọng của dữ liệu của quý khách hàng và luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ – hướng dẫn quý khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. PNC không chịu trách nhiệm về bất cứ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho quý khách hàng nếu dữ liệu lưu trong sản phẩm bị tiết lộ, bị mất, bị hư hỏng trong quá trình kiểm tra, xử lý bảo hành.
• Nên tham khảo kỹ phiếu bảo hành và chính sách bảo hành của nhà sản xuất trước khi sử dụng sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

1. Gửi sản phẩm đến cửa hàng kèm thông tin bảo hành.

2. Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra trong vòng 1–3 ngày.

3. Trường hợp cần gửi hãng: Thời gian xử lý từ 7–15 ngày làm việc.

4. Nếu sản phẩm không còn linh kiện/thay thế, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chính sách bảo hành chung

Chính sách đổi mới

• Sản phẩm đổi mới trong 7 ngày:

Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc PNC, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 7 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm Laptop, màn hình (Ngoại trừ một số dòng sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt).

• Sản phẩm đổi mới trong 30 ngày:

Đối với các sản phẩm lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc Phúc Nguyên Computer, khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 30 ngày tính từ ngày mua hàng. Áp dụng với các dòng sản phẩm gaming gear (Bàn phím, chuột, tai nghe …) hoặc Linh kiện máy tính (NUC, CPU, RAM, Ổ cứng, tản nhiệt, nguồn, thiết bị khác…)

• Yêu cầu về sản phẩm đổi mới:
  • Sản phẩm có tình trạng như lúc mới mua.
  • Hộp như mới, không móp méo, rách, bị viết, vẽ hoặc dán băng dính, keo…
  • Phụ kiện đi kèm đầy đủ, nguyên vẹn, không trầy xước hư hại.

5. Những trường hợp bị từ chối bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành

❌ Thiết bị đã hết hạn bảo hành.

❌ Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa.

❌ Số Serial đã bị can thiệp, rách, mờ, hoặc tháo bỏ.

❌ Tem bảo hành (nếu có) đã bị xé hoặc tháo.

❌Việc hư hỏng do tai nạn, thiên tai, sử dụng sai cách hoặc sai mục đích do vô tình hay cố ý, không bảo trì hoặc bảo trì không đúng cách, hoặc sử dụng trong các điều kiện không bình thường.

❌ Việc hư hỏng do người dùng gây ra hoặc sản phẩm bị thấm nước.

❌ Việc hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trong các điều kiện vượt quá điều kiện sử dụng và bảo quản được mô tả chi tiết trong “Hướng dẫn sử dụng”.

❌ Việc hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc do virus.

❌ Công ty không chịu trách nhiệm về dữ liệu khi bảo hành sản phẩm.

HỖ TRỢ NGOÀI BẢO HÀNH

💬 Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, Phúc Nguyên Đà Nẵng vẫn hỗ trợ:

• Kiểm tra lỗi miễn phí.

• Tư vấn sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.

• Đề xuất giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.

• Với các trường hợp phát sinh sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành nếu có, khách hàng nếu đồng ý sẽ chịu chi phí sửa chữa.

 

Mọi yêu cầu hỗ trợ về đổi trả và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0935 55 80 11
📧 Email: phucnguyendanang2005@gmail.com
🌐 Website: https://phucnguyendanang.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng!